Hoe Avri handelde tijdens de wintercrisis
Vanaf 3 januari zorgden aanhoudende sneeuwval en gladheid in het Rivierengebied voor een uitzonderlijke situatie. Avri moest de afvalinzameling op meerdere dagen (deels) stilleggen en tegelijkertijd volop inzetten op gladheidbestrijding. Veiligheid van medewerkers en inwoners stond daarbij voorop. De omstandigheden hadden impact op de uitvoering, communicatie en dienstverlening.
De sneeuw en gladheid maakten het in de eerste dagen van januari onmogelijk om inzamelroutes veilig te rijden. Smalle straten, dijken en slecht bereikbare wijken vormden een te groot risico voor medewerkers en materieel. Binnen het crisisteam zijn dagelijks afwegingen gemaakt, waarbij veiligheid leidend was.
De belangrijkste maatregelen waren:
- Het (tijdelijk) stilleggen van afvalinzameling op routes waar veilig rijden niet mogelijk was
- Prioriteit geven aan gladheidbestrijding op hoofdwegen, fietsroutes en risicoplekken
- Dagelijkse herbeoordeling van routes op basis van weersverwachting en lokale situatie
- Gefaseerd hervatten van werkzaamheden zodra omstandigheden dat toelieten
Gevolgen voor inzameling en IBOR
Het stoppen van de inzameling had merkbare gevolgen voor inwoners. Niet alle routes konden worden ingehaald en ook het aanbieden van groenafval en het gebruik van milieustraten stond onder druk. Waar de situatie dat toeliet, zijn in overleg gerichte inhaalmomenten georganiseerd om gemiste inzamelingen alsnog op te pakken. Voor ibor betekende de situatie een verschuiving van werkzaamheden, met nadruk op bereikbaarheid en veiligheid in de openbare ruimte. Dit vroeg veel flexibiliteit van medewerkers, die onder winterse omstandigheden bleven doorwerken.
Intensieve communicatie en druk op het KCC
Avri zette de website in als centrale informatiebron, ondersteund door:
- Gerichte pushberichten via de Avri-app
- Regelmatige updates op social media
- Een aangepast telefoonbandje bij het Klant Contact Centrum
- Nauw contact met lokale en regionale media voor nieuwsupdates
In korte tijd werden tienduizenden inwoners bereikt. Tegelijkertijd nam de druk op het KCC toe door vragen en meldingen. Door duidelijke en eenduidige boodschappen kon een deel van deze druk worden opgevangen.
Inzet en samenwerking tijdens de sneeuwperiode
Bij de aanpak van deze sneeuwcrisis heeft Avri gebruikgemaakt van ervaringen uit eerdere situaties met extreem weer. Dat was zichtbaar in de snelle opschaling, de onderlinge samenwerking en de continue focus op veiligheid. De inzet van collega’s buiten en op locatie maakte het mogelijk om inwoners onder uitzonderlijke omstandigheden zo goed mogelijk te blijven bedienen, ook in avonden en weekenden.
Meer achtergrond over de afwegingen en keuzes tijdens deze periode is te lezen in een uitgebreid interview met de Gelderlander.